Mnoho konfliktů pramení z toho, že lidé při komunikaci vyvolávají v druhé straně negativní emoce. Ta pak nevnímá obsah sdělení, ale reaguje pouze na jeho formu. Dalším problémem je takzvaný confirmation bias - tendence lidí primárně hledat potvrzení toho, co už si dávno myslí. To konflikty často ještě více vyhrocuje.

Více informací o přednášce zde