Telefonický hovor je nedílnou součástí pracovní náplně při podnikání. Tím jak vedete hovor, můžete významně ovlivnit jak pohled na vaši osobu tak na vaši firmu. Telefonování  nepatří zrovna k těm nejjednodušším a je dobré vědět co a jak říkat do telefonu.

Představování celým jménem.

První, kdo se v telefonu představí je volaný účastník,…