Naší snahou je nabízet stále kvalitnější služby svým klientům, proto jsme se zapojili do procesu hodnocení kvality Českého systému kvality služeb. Spokojený zákazník je naší prioritou a ČSKS je skvělou příležitostí, jak si naši snahu ověřit. Dostali jsme do rukou jednoduché nástroje a návody, jak se na kvalitu dívat a rozvíjet ji, jak posunout naši organizaci zase o kus dál a jít vstříc našim zákazníkům.

A co je vlastně Český systém kvality služeb?

Jedná se o nástroj, který napomáhá zvyšovat kvalitu služeb díky osvědčeným metodám. Koncepce systému vychází z jednoduchých zásad řízení kvality, přičemž jeho filosofií je poznání potřeb zákazníka a neustálé zlepšování kvality poskytovaných služeb v organizacích. Zapojeným organizacím systém umožňuje postupně získat odborné i praktické znalosti z oblasti řízení kvality ve službách a další odborné kompetence, které mohou využít při rozvoji svého podnikání. Úspěšné organizace získají prestižní, mezinárodně srovnatelnou značku, která pro zákazníka představuje příslib ověřené kvality služeb a zároveň je oceněním práce všech zaměstnanců organizace. 

Jak se zapojit do ČSKS?

Pokud společnost usiluje o certifikaci nejdříve si musí určit jednoho ze svých pracovníků jako Trenéra kvality. Za společnost New Wave Service byla určena paní Libuše Skřítecká, která prošla školením v Centru pro školení a regionální koordinaci, kde se naučila pracovat s jednoduchými nástroji pro zlepšování kvality služeb a byla schopná uplatnit své znalosti a dovednosti v rámci své společnosti. "Společně se svými kolegy jsme si nastavili procesy a plán opatření, díky kterým chceme zvyšovat kvalitu našich služeb," říká paní Skřítecká.

"Školení a následné zpracování procesů považujeme za velmi přínosné a pomohlo nám ujasnit si určité priority, cíl a nastavit si cestu k tomuto cíli. Myslím si, že čas investovaný do bezplatného školení a certifikace se nakonec bohatě vrátí v dosažení kvality služeb, kterou náš zákazník požaduje," doplňuje.